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【2019寒假社会实践】响应时代号召,川农学子寒冬助力工行实习

2019-02-19    作者: 张倩    审稿: jjxy    点击量:

    当别的同学享受回家的喜悦时,有这样一群经院学子在天未破晓时出发,万家灯火时回家。虽然冬天的条件极其艰苦,但是在银行实习的经院学子的心却炽热的跳动着。梁启超先生有云:“少年智则国智,少年强则国强" ,习近平总书记也对青年人寄语: “青年一代有理想、有担当,国家就有前途,民族就有希望。”这一群经院学子用自己独特的方式来充实自己宝贵的寒假时光。在中国工商银行坚持不懈的将近一个月的实习里,经院学子在平凡的岗位中获得了人生珍贵的三大法宝。

川农学子为顾客讲解办理业务张倩摄

法宝一:快速总结,提高效率。

    "任何一家企业的最终目地都无一不是盈利,工行虽然是国有企业,但是效率和利益也是工行所追求的目标,做到效率和满意度的高度适应,是每一个工行人孜孜不倦所追求的目标。"工行营业室银经理如是说。在银行来办业务的客户水平参差不齐,有的客户风华正茂,逻辑清楚,往往可以切中要害,一语中的。所以我们可以在很短时间内,快速完成办理业务。

    而有的客户文化知识水平不高,表达能力不强,还有的客户因为年迈,反应能力迟缓。关键信息往往隐藏一大段话中,这些客户都需要我们在认真倾听他们的表述后,快速捕获关键词,来帮助他们总结凝练出所办业务的关键信息来提高办事效率,争取在最短时间内帮助客户解决问题,节约客户时间。

川农学子为顾客排号杨思睿摄

法宝二:严于律己,宽以待人。

    每次遇到老爷爷或是老奶奶佝偻着背够不着摄像头时,经院学子总是会耐心的拿来小板凳,想想终究有一天自己也会老去;每当遇到老爷爷老奶奶老花眼时,经院学子总是会认真的为老人们读着转账卡号,念着刚上完油墨的存折,扶着他们到客户休息区小憩,真希望自己老去的父母亲也能有像川农经院学子样的人照顾着他们。
"小妹儿,不好意思啊,没啥文化,搞不懂高科技的机器哟",遇到这样的客户时,我们要斟酌使用简洁明了的表达方式让他理解,并且寸步不离,全程陪伴,讲解时细致到下一步需要按哪个按钮,在哪里进行签名,毕竟那个年代温饱都有问题,读书谈何容易?

法宝三:有所作为,有不作为。

    实习的第一天,经理讲的第一点,就是"最为关键的最后一步,是绝对只能由本人办理,签名也绝对只能本人签名",经院学子把这句话奉为圭臬,在有所作为和有不作为之间画下楚河汉界,不敢越雷池一步。所以在中国工商银行温江支行营业室,你会看到手把手教老人写名字的川农人,你会看到拒绝顾客代输密码,却为顾客在密码键上打灯的川农人,你会听到一遍又一遍温柔又宁静的"如果确认无误的话,请点击完成提交或提交审核"。
你要想知道鱼的生活,你就不能够以人的姿态在岸上观看,而是要去水底体验,你才能够知道你是否喜欢鱼翔浅底。有老师曾经说过:经院的同学就业渠道广,就业道路多,在这个金融创新日新月异的时代里,找到自己喜欢并擅长的领域对于自己的职业规划十分重要。感谢学院给予这次宝贵的实习机会,川农经院学子在这次实习当中更加清楚了自己的职业规划方向。

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